Najczęstsze pytania

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problem z korzystaniem z serwisu, uprzejmie prosimy o wyszukanie odpowiedzi poniżej. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie prosimy o wysłanie nam e-mail używając formularza z sekcji 'Kontakt' lub na e-mail: admin@polishhearts.com. Odpowiemy na wszelkie pytania i pomożemy rozwiązać problem w czasie niedłuższym niż 48 godzin.



1. Jestem zalogowana(y), ale mój profil jest niewidoczny dla innych użytkowników serwisu oraz nie mogę wysyłać prezentów. Dlaczego?
Ze względów bezpieczeństwa wszystkich naszych użytkowników, każdy profil podlega manualnej akceptacji przez moderatorów serwisu Polish Hearts. Dopiero po akceptacji profil będzie widoczny dla innych użytkowników serwisu oraz będzie możliwa pełna interakcja.

2. Jak mogę uzupełnić swój profil?
Aby uzupełnić swój profil: najpierw zaloguj się. Następnie kliknij zakładkę u góry: "Mój profil". Na ekranie pojawi się strona edycji profilu. Wypełnij/uzupełnij formularz. Po dokonaniu zmian kliknij przycisk: "Zapisz".

3. Jak dodać fotografie do mojego profilu?
Aby dodać fotografie należy zalogować się i kliknąć przycisk: "Moje fotografie". Na ekranie pojawi się panel służący do dodawania i zarządzania Twoimi fotografiami. Aby dodać fotografię: kliknij przycisk:"Wybierz"i klinij fotografię. Po wybraniu fotografii kliknij przycisk: "Dodaj".

4. Data mojego urodzenia jest nieprawidłowa. Jak mogę ją zmienić?
Uprzejmie informujemy, że zmiany dotyczących np. daty urodzenia możesz zmieniać osobiście. Wejdź w zakładkę "Mój profil" a następnie w "Edytuj profil" gdzie będziesz mógł dokonać poprawek. Po każdej zmianie prosimy pamiętać o zapisaniu nowej informacji.

5. Wprowadziłam(em) zmiany do swojego profilu. Dlaczego zmiany są niewidoczne w moim profilu?
Ze względu na bezpieczeństwo wszystkich naszych użytkowników, wprowadzone przez Ciebie zmiany podlegają procesowi akceptacji przez administrację serwisu Polish Hearts. Zazwyczaj zmiany są akceptowane w ciągu godziny, lecz może to potrwać dłużej(w zależności od ilości profili do zaakceptowania w danym czasie).

6. Chcę zmienić moją nazwę użytkownika. Jak mogę to zrobić?
Nazwa użytkownika jest unikalnym identyfikatorem każdego użytkownika i niestety nie można jej zmienić.

7. Dodałam(em) zdjęcie do swojego profilu i kliknęłam/kliknąłem: 'Zapisz'. Dlaczego dodane zdjęcia nie są widoczne w moim profilu?
Ze względu na bezpieczeństwo wszystkich naszych użytkowników, dbamy o jakość oraz autentyczność fotografii. Wprowadzone przez Ciebie zmiany podlegają procesowi akceptacji przez administrację serwisu Polish Hearts. Zazwyczaj fotografie są akceptowane w ciągu godziny, lecz może to potrwać dłużej(w zależności od ilości fotografii do zaakceptowania w danym czasie).

8. Dodałam(em) opis do swojego zdjęcia i kliknęłam/kliknąłem: "Zapisz". Dlaczego zmiany nie są widoczne w moim profilu?
Ze względu na bezpieczeństwo wszystkich naszych użytkowników, wprowadzone przez Ciebie zmiany podlegają procesowi akceptacji przez administrację serwisu Polish Hearts. Zazwyczaj zmiany są akceptowane w ciągu godziny, lecz może to potrwać dłużej(w zależności od natężenia ruchu).

9. Jak mogę usunąć swój profil?
Swój profil możesz usunąć w każdym momencie używając klikając w zakładkę: "Mój Profil" a następnie po lewej stronie: "Usuń profil".

10. Nie mogę się zalogować. Jak mogę po raz kolejny otrzymać swoje hasło?
Możesz w każdej chwili otrzymać informację o swojej nazwie użytkownika oraz zresetować swoje hasło klikając przycisk: 'Przypomnij hasło lub nazwę użytkownika', który znajduje się pod panelem logowania w serwisie Polish Hearts(prawy góry róg ekranu). Kliknij ten przycisk i postępuj zgodnie z instrukcją. Zostanie do Ciebie wysłany email, dzięki któremu odzyskasz/zresetujesz swoje hasło w bardzo prosty sposób. Dodatkowo po dokonaniu rejestracji został wysłany do Ciebie email z danymi logowania(nazwa użytkownika oraz hasło).

11. Co to jest i do czego służy konto Premium?
Większość funkcji serwisu Polish Hearts jest darmowa, lecz aby posiadać pełny dostęp do serwisu Polish Hearts należy wykupić konto typu: Premium. Tylko posiadacze konta Premium posiadają możliwość bezpiecznej komunikacji tekstowej oraz wymiany danych kontaktowych. Aby wykupić konto Premium zaloguj się na swoim profilu w serwisie Polish Hearts, kliknij w zakładkę: "Kup Premium/VIP" i wybierz konto Premium. Zostaniesz przeniesiona(y) na stronę płatności, gdzie możesz wybrać odpowiednią dla siebie subskrypcję .

12. Dlaczego pobieramy opłatę za konto Premium?
Opłata za konto Premium daje Ci bezpieczeństwo wymiany danych kontaktowych oraz większe szanse, że w serwisie Polish Hearts pojawi się ktoś odpowiedni dla Ciebie. Zgromadzone środki umożliwiają nam dotarcie do dużej liczby nowych użytkowników poprzez kampanie reklamowe prowadzone w internecie, prasie i innych miejscach(np. koncerty, polskie imprezy itp). Polish Hearts jest w pełni moderowanym serwisem randkowym a nie typowym serwisem społecznościowym. Użytkownicy serwisu Polish Hearts rejestrują się tutaj po to, aby znaleźć swoją miłość. W naszym serwisie znajdziesz tysiące samotnych, poszukujących swojej miłości kobiet i mężczyzn. Dzięki prowadzonym kampaniom reklamowym w serwisie Polish Hearts codziennie rejestrują się setki nowych użytkowników. Opłata pozwala nam również na rozwój serwisu poprzez dodawanie nowych funkcjonalności, aby zapewnić Tobie oraz wszystkim naszym użytkownikom jak najprzyjemniejsze poszukiwania swojej miłości. Dodatkowo dzięki zgromadzonym środkom zatrudniamy profesjonalnych moderatorów, którzy nieustannie akceptują profile oraz czuwają nad bezpieczeństwem naszych użytkowników. W każdej chwili, gdy masz jakikolwiek problem, możesz napisać do nas email. Nasi operatorzy rozwiązują problemy użytkowników 7 dni w tygodniu, a maksymalny czas oczekiwania na odpowiedź to najwyżej 24 godziny. Dzięki temu dajemy Tobie pewność, że w serwisie Polish Hearts znajdziesz wartościowe i przede wszystkim prawdziwe osoby.

13. Jak mogę zapłacić za konto Premium?
Za konto Premium, VIP lub Premium+VIP można zapłacić dowolną kartą płatniczą wydaną w dowolnym kraju, internetowym przelewem bankowym lub za pośrednictwem systemu płatności Skrill. Aby zapłacić: zaloguj się w serwisie Polish Hearts. Przy próbie wysłania wiadomości kliknij na link: "Aktywuj konto Premium", który pojawia się w oknie. Alternatywnie: Kliknij zakładkę u góry "Kup Premium/VIP". Zostaniesz przeniesiona(y) na stronę płatności w serwisie Polish Hearts.

14. Czy dane mojej karty płatniczej, mój adres oraz inne dane podawane w procesie płatności są bezpieczne?
System płatności w serwisie Polish Hearts jest obsługiwany przez szanowane i znane na całym świecie firmy takie jak: transferuj.pl, G2S czy Skrill. Przy dokonywaniu płatności dane Twoje dane są chronione przez zaawansowany system zabezpieczeń i płatność jest w 100% bezpieczna.

15. Nie mam karty, ale mam konto w banku. Czy mogę zapłacić przelewem bankowym?
Za konto Premium, VIP lub Premium+VIP można zapłacić internetowym przelewem bankowym za pomocą operatora płatności Gate2Shop. Aby zapłacić: zaloguj się w serwisie Polish Hearts. Przy próbie wysłania wiadomości zostaniesz przeniesiony na stronę płatności Polish Hearts. Alternatywnie: wejdź w sekcję 'KUP PREMIUM/VIP'. Zostaniesz przeniesiony na stronę płatności w serwisie Polish Hearts. Prosimy kliknąć 'Dokonaj Przelewu'. Zostaniesz przeniesiony na bezpieczną stronę płatności operatora Gate2Shop. Prosimy wypełnić wszystkie pola. W wymaganym polu 'Proszę wybrać Pana/i metodę płacenia' prosimy zaznaczyć opcję, z jakiej chcesz skorzystać i kliknąć 'Potwierdzić'. Prosimy postąpić według wskazówek, które się wyświetlą.

16. Dokonałem przelewu bankowego,a moje konto jest ciągle nie aktywne. Dlaczego?
Prosimy zauważyć, że przelew bankowy za pośrednictwem firmy Gate2Shop trwa od 7 do 10 dni roboczych i jest to niestety od nas niezależne. Jeśli Twoja usługa nie zostanie aktywowana w przeciągu tego okresu, prosimy o kontakt.

17. Co to jest CVV? I gdzie się znajduje?
Uprzejmie informujemy, że CVV i CVV2 są to trzy ostatnie cyfry, znajdujące się z tyłu karty, na pasku, gdzie widnieje Twój podpis. Jeśli Twoja karta nie posiada takiego kodu, prawdopodobnie nie możesz płacić nią za zakupy dokonane w internecie. Prosimy skontaktować się ze swoim bankiem.

18. Co to jest konto VIP? I do czego służy?
Jeżeli jesteś użytkownikiem VIP, osoby, które dodasz do swojej listy VIP, będą mogły pisać do Ciebie, nawet jeżeli nie posiadają konta Premium.

19. Zostałem dodany do listy VIP danego użytkownika. Dlaczego nadal nie mogę do niego pisać?
Uprzejmie informujemy, aby mieć możliwość wysyłania wiadomości wymagane jest wylogowanie się i ponowne zalogowanie w serwisie Polish Hearts.